Foire aux Questions (FAQ)

Nous avons regroupé les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ, où 90 % de nos clients trouvent rapidement la réponse à leurs interrogations.

Information de commande

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre l’avancée de votre livraison, il vous suffit de vous rendre sur ce lien et d’ajouter le numéro de suivi qui vous a été transmis par email. Pour information, ce numéro de suivi peut prendre quelques jours avant d’être mis à jour par les services postaux. Pas d’inquiétude, cela est dû au temps d’acheminement de votre colis jusqu’au centre de tri et de logistique Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 4 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

À quelle adresse retourner mes articles ?

Pour nous retourner vos articles, veuillez nous adresser un email à supportoctipa@proton.me avec votre demande de remboursement ou d'échange afin que nous puissions vous transmettre la procédure et vous communiquer l'adresse de retour.

Comment modifier/annuler ma commande ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de commande, contactez-nous par email à supportoctipa@proton.me dans un délai de 1h maximum après la validation de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande.

Informations Produit

Quelle taille dois-je prendre ?

Pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, nous vous conseillons généralement de prendre votre taille habituelle. Si vous avez un doute, vous pouvez prendre la taille au-dessus. Néanmoins, nous vous conseillons vivement de vous référer au guide des tailles disponible sur chaque page produit afin de choisir au mieux la taille adaptée à votre morphologie.

Les culottes sont-elles adaptées à mon type de flux ?

Pour choisir au mieux le modèle de sous-vêtement adapté à votre type de flux, il est important de comprendre notre système de référence des niveaux d’absorption. Nous disposons de 3 types de sous-vêtement catégorisés en différents types de flux (Fuites modérées - 40mL; Fuites élevées - 50mL; Fuites très élevées - 60mL). Référez-vous au nombre de gouttes, ainsi qu’au tableau d'équivalence présent sur chaque page produit de notre site.

Comment connaître la matière d'une culotte ?

Pour connaître la matière de nos articles, rendez-vous sur sa page produit, et défilez la page jusqu’à l’encart “Composition”, puis cliquez pour consulter. 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à information.octipa@gmail.com

Comment nettoyer mes articles ?

Bien entretenues, les culottes Octipa peuvent durer jusqu’à 5 ans.

Suivez ces étapes pour les laver correctement :

1. Rincer à l'eau froide : Avant de laver votre culotte Octipa, rincez-la abondamment à l'eau froide pour enlever les excès de liquide.

2. Laver à la main ou en machine dans un sac de lavage : Utilisez une lessive douce et un cycle à froid ou à 30° maximum. 

3. Sécher à l'air libre : Évitez de sécher votre culotte Octipa au sèche-linge. Il est préférable de la laisser sécher à l'air libre.